AVISOS
O Mercado Pago não está informando o e-mail do cliente, portanto é importante que o cliente entre em contato após realizar a compra para que possamos combinar os detalhes de envio.

Como informado através do canal do YouTube, estou mudando o site para o endereço simastech.com. Você ainda pode adquirir as planilhas anunciadas por aqui, mas vou atualizar os avisos, horários de atendimento e informações de contato apenas no novo site.

Termos de uso (FAQ)

Atualizado em 14/02/2020



CONTATO

  • Liguei para o número que consta no site mas não fui atendido. O que houve?
  • R: O número de telefone disponibilizado no site é apenas para mensagens via WhatsApp, seja na forma de texto ou de áudio. Dificilmente consigo atender ligações, pois eu mesmo desenvolvo as planilhas, crio e edito os vídeos, publico os anúncios e altero o site, além de outras funções do dia a dia como pagamento de contas. Também pode acontecer de dois ou mais clientes entrarem em contato ao mesmo tempo e por ligação não é possível dar uma resposta a todos. Além disso, por ligação não seria possível o envio de imagens e arquivos, ou posterior consulta, o que muitas vezes é necessário para montar o orçamento ou prestar suporte.

  • Tentei entrar em contato via Skype mas não fui atendido. O que houve?
  • R: Ocorreu uma falha e o Skype não me notificou sobre as mensagens que os clientes estavam enviando. Por este motivo não utilizo mais o Skype. Você pode entrar em contato por e-mail ou pelo WhatsApp.



PAGAMENTO

  • Posso parcelar o pagamento em até quantas vezes?
  • R: O pagamento pode ser parcelado em até 12 vezes sem juros. Entretanto, o valor da parcela deve ser de R$ 5,00 no mínimo.

  • Posso parcelar o pagamento através do boleto?
  • R: Não, somente os pagamentos via cartão de crédito podem ser parcelados.

  • Posso parcelar o pagamento através de transferência ou depósito?
  • R: Não, somente os pagamentos via cartão de crédito podem ser parcelados.

  • Posso parcelar o pagamento via débito em conta?
  • R: Não, somente os pagamentos via cartão de crédito podem ser parcelados.

  • Além das opções disponibilizadas pelo Mercado Pago, quais outras opções de pagamento eu possuo?
  • R: Todas as opções de pagamento estão listadas na barra superior do site.

  • Estou fora do Brasil, posso realizar pagamentos em moeda estrangeira?
  • R: Sim, através do formulário do Paypal disponível na barra superior do site você pode utilizar um cartão de crédito internacional para realizar este tipo de pagamento.

  • Posso pagar em moeda estrangeira por transferência bancária?
  • R: Não, pagamentos em moeda estrangeira são aceitos apenas via PayPal.

  • Tenho saldo em conta Mercado Pago/Mercado Livre e desejo usar para pagar. Como proceder?
  • R: Basta utilizar os botões ou o QR Code que está na parte superior do site.

  • Meu pagamento não foi autorizado pelo meio escolhido. O que houve?
  • R: Os meios de pagamento (PagSeguro, Paypal etc.) possuem políticas próprias de recebimento. Se você não conseguiu realizar o pagamento, me informe para que eu possa disponibilizar outra forma de recebimento.

  • Desejo adquirir um serviço, mas não confio em pagar antecipado. O que posso fazer?
  • R: Basta você não realizar o pagamento por transferência bancária ou depósito. Meios como PagSeguro, Mercado Pago e Paypal oferecem a possibilidade de você reaver o valor pago caso não receba o serviço contratado. Recomendo utilizar estes meios de pagamento não apenas aqui neste site, mas sempre que estiver comprando ou adquirindo algum serviço em outros sites também.

  • Por que não consigo pagar com meu cartão de benefício (Alelo, Sodexo, Ticket, VR Benefícios e outros)?
  • R: Os cartões de benefício podem ser utilizados apenas para os fins que foram definidos (alimentação, refeição, cultura etc.). Assim, mesmo que o PagSeguro aceite estes cartões, o pagamento pode ser rejeitado por este consumo não se encaixar na finalidade do cartão de benefício. 



SERVIÇOS ANUNCIADOS NO SITE

  • As planilhas e sistemas anunciados no site possuem suporte?
  • R: Sim, desde que tenham sido adquiridos neste site você poderá receber suporte.

  • Adquiri a planilha/sistema de outro vendedor, tenho direito ao suporte?
  • R: Não, apenas as planilhas/sistemas adquiridas diretamente comigo possuem suporte. Não tenho revendedores parceiros e não vendo através do Mercado Livre. Mantenho histórico de todos os compradores para prestar futuro suporte. Caso tenha adquirido de outra pessoa, esta deve prestar o devido suporte. 

  • Se a planilha/sistema não funcionar, tenho direito ao reembolso?
  • R: Se seguir todas as orientações do vídeo e a descrição do anúncio e mesmo assim não funcionar, sim. Para isto acessarei o computador remotamente via TeamViewer para constatar que o computador segue, de fato, todas as especificações e que você está usando a planilha ou sistema corretamente. 

  • A planilha ou sistema não possuem uma função que desejo, e agora?
  • R: Ao adquirir uma planilha ou sistema, o cliente deve ter assistido ao vídeo e lido a descrição do anúncio. Caso tenha alguma dúvida, o cliente deve perguntar antes de adquirir através do e-mail ou WhatsApp. Funções não demonstradas não estarão nas planilhas/sistemas e não haverá reembolso neste caso.

  • As planilhas/sistemas possuem versão de teste?
  • R: Não, os vídeos dos anúncios demonstram as funções.

  • Como receberei a planilha ou sistema adquirido?
  • R: As planilhas e sistemas são enviados no e-mail do cliente.

  • Posso revender as planilhas/sistemas do site?
  • R: Não, as planilhas e sistemas do site não são para revenda.



SERVIÇOS SOB ENCOMENDA

  • Qual o procedimento para serviços realizados sob encomenda?
  • R: O cliente deve entrar em contato por e-mail ou WhatsApp e informar o que deseja na planilha/sistema. Após definir todos os detalhes, o cliente recebe um orçamento em PDF com valor e prazo. Dentro de 10 dias úteis o cliente deve retornar se concorda com os termos do orçamento. Então o serviço será iniciado e assim que for concluído o cliente terá um prazo de 3 dias úteis para realizar o pagamento. Caso não realize o pagamento neste prazo, o cliente concorda que a planilha/sistema será anunciada no site para que outros clientes possam adquirir. Caso isto ocorra e o cliente decida adquirir do site após anunciada, o mesmo perde o direito de revenda. Em caso de problemas com o pagamento, futuros serviços serão aceitos apenas mediante pagamento adiantado. Apenas os itens descritos no orçamento estarão no serviço quando entregue, portanto é necessário ler o orçamento com atenção e tirar todas as dúvidas antes de decidir pela contratação do serviço. A execução do serviço pode demorar menos que o prazo informado no orçamento, portanto é necessário que o cliente reserve o valor a pagar no momento da contratação, como se estivesse pagando adiantado.

  • Os serviços possuem suporte?
  • R: Sim. Caso exista alguma falha na planilha ou sistema se comparado com o orçamento, a correção ocorrerá sem custo. Caso a planilha/sistema não funcione porque o cliente tentou utilizar em um computador fora das especificações, não haverá reembolso e o cliente deverá adaptar o computador para o uso da planilha/sistema. O cliente não deve omitir informações no ato do orçamento, pois não haverá suporte sobre estas informações omitidas.

  • E se for necessário implementar novas funcionalidades?
  • R: As novas funcionalidades serão orçadas a parte, como um novo serviço.

  • Como recebo o serviço contratado?
  • R: As planilhas e sistemas são enviados no e-mail do cliente.

  • Posso vender uma planilha/sistema que encomendei?
  • R: Sim, os serviços realizados sob encomenda podem ser vendidos pelo cliente, entretanto o mesmo deve oferecer suporte aos seus compradores, pois o suporte que ofereço é apenas para os clientes que adquirem diretamente comigo. Caso a planilha seja anunciada no site devido a atraso no pagamento, o cliente perde o direito de revenda.